一、引言
在市场经济中，企业之间的竞争本质上是技术水平和经营水平的竞争。技术水平的竞争体现在各个企业竞相引进和应用先进的技术，如网络化建设、CAD／CAM、MRPE等。而经营水平的竞争则主要体现在组织机构和管理体制、管理方法的改造上。科学技术的催化作用使未来的大型企业分级管理体系解体而让位于以协同工作组或小组为单位的经营管理模式。合作，在将来的企业中会起到越来越重要的作用，人与人之间、组与组之间的协同系统已经成为必不可缺的企业运行环境和支持工具。
计算机支持协同工作(Computer—SupportedCo—operativeWork，简称CSCW)综合应用计算机和通信技术、分布式数据处理技术、人工智能、经济学、管理科学等多领域的理论和成果，将处于不同或相同地域、不同或相同时间的人们通过计算机网络和各种工具，用共同任务或目标联系起来，为他们提供一个合作的、共享的环境和接口。群组成员通过CSCW系统环境进行合作，而与成员的地理位置和时间无关，因此它超越了时空界限，带来了合作方式的根本变革。CSCW为企业进行内部和外部的合作，以实现企业的战略目标，提高企业的竞争力，都提供了强大的支持。
二、CSCW与CIMS
计算机集成制造(Computer Intergerated Manufacturing，简称CIM)的思想提出以来，已被众多的企业所接受和应用。纷纷进行了大量的自动化技术投资，然而，先进技术的总和并不一定能导致高效的产品开发过程。根据统计，实施CIMS的企业中有70％未达到预期目的，究其失败原因，可归纳如下几点：
(1)太多地考虑技术方案；
(2)忽略了技术与组织之间的相互依赖关系；
(3)进行功能优化而不是面向流程的优化；
(4)忽略了人的因素。
其中，最根本的原因是早期的CIMS指导思想和工作重心是以集成系统体系结构为中心的，所有的信息资源、通讯和共享数据的安排和设计都是紧紧围绕着系统的体系结构进行，忽略了企业的用户、企业中的人和组织的合作与协调。目前，人们已经认识到了企业中团队合作、用户和人际合作的重要性，因此，企业CIMS的重心也开始发生了转移。
我们可以从美国制造工程师协会计算机及自动化分会(CASA／SME，The Computerand Automated Sy Stems Associationofthe Societyof Manufacturing Engineers)公布的第二版和第三版“CIMS企业圆轮图”的变化，可清楚地看出企业CIMS工作重心的转移情况。
从第三版的CIMS圆轮图可以看出，CIMS的核心是用户所涉及的用户需求。也就是说，制造企业的一切活动，包括市场营销、工程设计、加工制作、经营管理及售后服务都必须围绕一个中心来开展，那就是尽力满足甚至超过用户的需求。企业必须在为用户提供服务的同时来带动企业自身的成长。围绕着用户及用户的需求，即圆轮图的第二层，是在组织系统中的人和团队合作，(即P—T—O，Pepoleand Team—Workinthe Organization)表示：为了保证人在组织系统中的团队合作与协作，应当作好组织、雇佣、激励、衡量人与人交流等工作。一个组织系统的所有成员应当把他们的前途与企业的发展紧密相连，在组织系统中人的中心作用就构成了圆轮图的内圆环。信息技术能够强化人的力量，所以，圆轮图的第三层，将共享知识及构成系统集合在一起，以表示计算机系统将支持人类作“信息”的“电子交换”，将支持完成各种处理过程。圆轮图中的第四层，表示的是从产品确定到加工制造，再到客户服务的关键过程，圆轮图的第五层表示，制造业的基本功能。轮图的最外圈表示出制造业的各种资源：用户、供应商、竞争对手、工人、分销商、自然资源、财政投资、市场、社区交通、通信、政府支持、学校教育等等。
圆轮图的第三版与第二版的根本区别在于：
(1)将用户和用户需求视为CIMS的核心，而不是以集成系统的体系结构为核心；
(2)强调人，组织，团队合作在CIMS中的重要作用，这是在第二版中所没有的。
从CIMS的圆轮图模型可以看出，随着市场经济的发展，企业的生产经营活动已从封闭的小企业圈子走向了广阔的世界市场，呈现散点分布状态，而企业中的“人”，也由集中的、单一的企业内部成员而逐渐演变成包括用户、供应商等在内的“散布的、集合的人”的概念。
还可以看出，若将企业CIMS圆轮图的中心三层合并在一起，就形成了一个扩大的中心环，在这个中心环中，包括了由用户、企业的人(包括企业内部和外部成员)在一定条件约束下组成的组织群体，以及技术和在技术支持下的为组织群体提供的共享资源。该中心的“人”利用系统的技术支持，相互间或与企业生产的各个环节发生作用，从而推动企业的发展。这正是企业CSCW的位置所在。图1表明了CSCW企业CIMS和的关系。
综上所述，如何将散点分布的企业与散点分布的“人”有机地关联起来，以工作小组的形式强调人们之间的合作，支持资源共享、信息互通、协同工作，将是企业面临的核心问题。这个问题的解决单靠网络化和单元自动化技术、一般的数据共享、数据传输是远远不够的，还要充分发挥“人”的中心作用，发挥群体的智慧，而且必须有支持群体协同工作的现代化技术，即企业CSCW，来支持企业信息和群体的协调。nextpage
三、CSCW与企业组织机构的变革
组织结构与企业的发展策略是紧密相关的，企业的组织结构服从于发展策略。当一个组织面临环境的变化而需要运用其资源时，就必须改变其发展策略，这新的策略应导致内部结构的变革，否则，策略便无法生效。
市场经济时代，竞争的压力和不断发展的业务需要，迫使公司企业不得不改变它们的经营管理方式，有关如何最充分实现经营管理方式变革的理论不下几十种，但是，最常采用的是，如何设法摆脱那种不灵活的分级管理机构，转向以工作组为单位的工作模式的理论。
工业化时代分级管理的组织机构是工业迅速发展时期的产物，那时的专业人员很少而初级的工作人员则非常多。通过该管理系统将信息逐级汇集到少数几位或许知道该如何处理这些信息的人的手中。这种管理模式以很难适应当今的市场形势需要，因为，现在一方面要快速将产品投放市场，另一方面又要不断提高产品的质量，既要满足用户和顾客的需求又要使企业人员高效地去工作。而人们往往用其本部门的狭小目标替代全公司的大目标。当一项作业从这个人手中转交到另一个人手中，或一个部门转交给另一个部门去继续完成时，总要出现延误和差错。这是因为没有一个良好的协调机制，责任不明，关键问题互相推诿，无人过问产生的。这正是这种经营管理模式的弊端所在。而且，工作任务越复杂，专业知识要求越密集，越需要加强组织与成员之间的任务协调，越需要采取以工作小组为最基本经营管理模式。
向以工作小组为最基本经营单位管理模式的方向转变，除了企业领导的决策作用和企业成员的主观能动性发挥之外，科学技术是其成败的王牌，是加速其发展的催化剂。计算机网络可使工作小组的协同得到最充分的发挥，使远隔一方甚至跨洋过海、分散在各地的工作人员能为一个共同的项目而协同工作。
以工作小组为基本单位的经营管理模式，必须让全体成员进行大量的业务交流才能维持工作的运转。过去是靠参与某项任务的人到各地出差来完成该项任务的。而现在的方法是。人员不动，而靠现代科学技术将任务传送到人们所在的地方去完成。
企业组织机构的变化，可用图2表示。
这种变化的主要特点是：
(1)企业组织分解为多个经营管理小实体，简化了经营管理过程，提高了应变能力，增强了灵活性。
(2)实体内的经营管理层次大为减少，提高了经营管理效率。
(3)由于底层物流自动化程度的提高，一线操作工人减少，使实体组织由传统的三角形转变为“扁平型”结构，经营管理职能得到加强。
(4)实体间信息交换得到加强，彼此间的联系越来越广，有利于组构“世界级制造组织”。
(5)组织内随时都有临时性；团队合作(Team—work)的组构，使实体间的界面变得模糊并显现动态特性，有利于提高CSCW系统的可重组构性和企业适应市场需求变化的柔性。
从以上组织结构变化特点可以看出：在企业中信息技术的作用更加突出。信息不仅是一种重要的资源，而且是企业经营管理的基础，也是CIMS(企业集成制造系统)实现系统集成的核心媒介；CIMS企业的经营管理必须依靠现代信息技术的综合应用，来加强经营小实体内部和实体之间的相互联系，使他们能够在信息技术的支持下协同一致地工作，才能适应新形式对企业的要求。
CSCW是面向群体、面向任务的。其研究目标就是提供一种将组织特定目标与群组最佳工作方式的知识相结合的，可以支持组织变化的工具。因此，企业群体组织一方面是企业CSCW的主要支持对象，即CSCW应对企业群体组织的协同工作给予有力的支持，另一方面，企业的组织的结构、业务活动和内容直接构成了企业CSCW系统的群体和共同任务的过程和内容。从组织管理的角度看：CSCW通过引进信息技术，对企业的组织管理方式、组织运行方式和措施将产生很大影响，造就了企业对资源、人员和活动的管理与控制的一种新的管理模式，如异地异时通讯、时空分布的决策协调等，以及各层次管理人员基于信息系统进行协调和调度、建立新的基于信息技术支持群组工作的文化环境等。
因此，二者的关系为新的组织结构变革需要CSCW技术的支持；而CSCW技术的应用促进了组织结构的进一步变革。
四、结论
现代企业面临着顾客需求的不断改变和技术上的重大挑战，企业规模也由集中式的经营，发展成为现代的大企业集团或跨国公司，其雇员和生产往往了分散在不同城市，甚至不同国家。传统的生产管理和组织管理模式以及串行的产品开发流程，已经不能适应当今企业的这种发展要求和瞬息万变的市场环境。面对日益激烈的市场竞争，如何使这些分散的雇员和生产经营部门及时准确地获取企业内部或外部各种信息，如何使企业的人与人、部门与部门之间信息互通，达到工作和行为上的协同，是现代企业对信息管理系统的基本要求，也是当今企业生存和发展的必要条件。因此，企业为了达到产品上市快、质量好、成本低、满足顾客多方需求从而赢得市场的目的，就必须引进先进的CIM哲理，实施CIMS工程，以便将企业中分散的“自动化孤岛”在网络技术、协同技术的支持下合理地集成起来，打破企业组织内部各机构单元的界限，而CIMS的核心就是要采取以工作小组为基础经营单位的经营模式，建立以人际合作为基础的协同工作模式，实现企业中经营、技术、人及信息流和物流的有机集成，从而有效地实现企业的整体优化，最终满足用户不断变化的需求。这一切的实现都需要有CSCW技术的支持。此外，组织机构的变革也与CSCW紧密相关。因此，企业中如何引进和应用CSCW技术，已经成为企业以CIMS为中心的信息系统建设的热点问题，必须引起足够的重视。
